數位化浪潮下，實體分行面臨轉型壓力，某些銀行業者想與咖啡業者合作，在分行內賣咖啡。國內民營銀行龍頭中國信託卻不為所動。除了吵雜、客戶等候時間變長，最大原因是，品牌認知混淆下，容易產生交易糾紛。中國信託銀行總經理陳佳文今天出席中信第150家分行、新富分行的開幕典禮，接受媒體聯訪時指出，中國信託不會開咖啡分行，也不打算在分行內設置親子遊樂區。中國信託銀行數位營運處處長何慶媛解釋，中國信託的北新店分行，2007年3月曾與星巴克合作，把北新店分行與隔壁的星巴克咖啡店打通，彼此沒有隔閡，客戶可以走來走去；不過，四年之後，前述做法在2011年4月喊停。何慶媛表示，仲介、代書、土地買賣、保險公司的業務員等等，不是中信銀的業務人員，會跟客戶約在中信的咖啡分行內做交易，除了吵雜，客戶等候時間也變長了。但吵雜、等候，都不是中信銀決定撤掉咖啡分行型態的核心因素。她表示，最大原因是，「有人用中國信託區塊做他的業務推廣，可是不是中國信託的業務同仁」，會有糾紛，客戶以為是在向中信買金融商品，「因為在你們分行」。中國信託商銀。聯合報系記者孫中英／攝影。 分享 facebook
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